対応範囲を具体化する。社内ヘルプデスクか社外サポートか、扱う領域がPC・ネットワーク・業務システムのどれかを明記し、サポート業務の全体像が一目で伝わるようにします。

実績は数値で示す。1日あたりの対応件数、一次解決率、平均応答時間、エスカレーション削減率など、定量データを添えると貢献度が客観的に伝わります。

保有資格を整理して記載する。ITパスポート、MOS、CompTIA A+などIT基礎やOA・ハード知識を裏付ける資格は取得年月とともに正式名称で書きます。

コミュニケーション力を具体例で補強する。専門用語を使わず非IT利用者へ説明した経験や、クレーム対応で満足度を維持した工夫など、対人対応の強みを示します。

マニュアル作成・ナレッジ共有の経験を加える。FAQ整備や手順書作成で問い合わせ件数を削減した実績は、業務改善力のアピールになります。